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The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value

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Artikel-Nr.: 10301110

Beschreibung

Moving from a religion to a financial imperative The DNA of a Customer The importance of the pre & post customer experience The Destroying cluster The Attention cluster The Recommendation cluster The Advocacy cluster The link to financial performance via Net Promoter How to get things done Show me the money - TNT Case Study Some good advice

Eigenschaften

Breite:	140
Gewicht:	262 g
Höhe:	221
Länge:	10
Seiten:	186
Sprachen:	Englisch
Autor:	C. Shaw

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