Diplomatie im Alltag: Beziehungen professionell gestalten

Die Kunst der Diplomatie

Eine Definition
Die Kernkompetenzen wahrer Diplomaten
Warum es in der Diplomatie keine Verlierer gibt
Balanceakt zwischen Offenheit und Schöntuerei
Die Grundsätze diplomatischen Handelns

Warum Diplomatie auch Gefühlssache ist
Welche Rolle Bedürfnisse spielen
Was Gewaltfreie Kommunikation mit Diplomatie zu tun hat
Die Strategien der Diplomaten

Nur wer authentisch ist, hat Erfolg
Von der Diskussion zum Dialog
Bedürfnisorientierte Argumentation
Gesprächsführungstechniken
Gewaltfreie Kommunikation: Impulsgeber für Diplomatie
Die Konfrontationstechnik
Humor
Lieber nicht! - Was Sie besser bleiben lassen sollten
Schwierige Situationen meistern

Der aufgebrachte Kunde
Ständige Unterbrechungen durch Kollegen
Ein heikles Thema ansprechen
Ihr Gegenüber wird emotional
Die rigide Kollegin
Unsachliche Kritik vom Chef
Schlechte Nachrichten überbringen
Wie Sie mit Anzüglichkeiten umgehen
Wenn zwei sich streiten ...
Persönliche Voraussetzungen

Selbstwert und Selbststeuerung
Souveränität
Der innere Coach
Bausteine der Diplomatie

Rhetorik
Ethik
Lobbyarbeit
Stil & Etikette
Literatur