Messung der Zufriedenheit mit der Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Operationalisierung einer Ite

Der Operationalisierung einer Itembatterie zur Messung der Zufriedenheit mit der Vereinbarkeit von Beruf und Familie geht zunächst eine Operationalisierung des Begriffes "Zufriedenheit" voraus. Es werden verschiedene Definitionen und Modelle diskutiert, wobei das Confirmation-Disconfirmation-Modell den größten Anklang findet. Unter Berücksichtigung dieser Theorie wird mit einem expliziten merkmalsorientierten Verfahren gearbeitet: Für die Mitarbeiterbefragung wird ein standardisierter Fragebogen entwickelt, der durch die Messung des Erfüllungsgrades von Erwartungen das Konstrukt Zufriedenheit misst und dem Befragten die Möglichkeit bietet, sich an der Entwicklung weiterer Verbesserungsmaßnahmen zu beteiligen. Der Fragebogen muss verschiedenen Anforderungen gerecht werden, da neben der Messung von Zufriedenheit darauf zu achten ist, keine impliziten Versprechungen durch die Abfrage von Erwartungen zu machen.