Citizen Satisfaction: Improving Government Performance, Efficiency, and Citizen Trust

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Artikel-Nr.: 10301024

Beschreibung

Introduction 1. Government Performance Measurement Comes of Age 2. The Purposes and Objectives of Citizen Satisfaction Measurement 3. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Unit of Analysis Selection, Questionnaire Design, and Data Collection 4. The Practice of Citizen Satisfaction Measurement: Statistical Analysis and Satisfaction Modeling 5. Using Citizen Satisfaction Results: A Multi-Dimensional Priority Matrix Approach for Satisfaction Improvement 6. Enduring Lessons in Citizen Satisfaction: Trends, Findings, and Public-Private Comparisons 7. Governing in an Age of Scarcity: On the Role of Cross-National Citizen Satisfaction Measurement

Eigenschaften

Breite:	139
Gewicht:	296 g
Höhe:	215
Länge:	12
Seiten:	217
Sprachen:	Englisch
Autor:	F. Morgeson

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