CRM Systems in Industrial Companies: Intra- and Inter-Organizational Effects

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Artikel-Nr.: 10309415

Beschreibung

1 Introduction: Research Purpose, Methodology and Contribution 2 Customer Relationships in Industrial Networks 3 Connecting IT Systems, Users and Organizations 4 CRM, its Roots in Management Studies and Recent Research Trends 5 Conceptualizing CRM as an Interacting Resource 6 Introducing CRM in an Industrial Company: the Case of Loccioni Group 7 Adopting and Using CRM at Loccioni Group 8 Managing Six Important Customer Relationships: Loccioni's KAMs and CRM 9 Case Analysis: the Embedding and Effects of CRM at Loccioni 10 Conclusions: Results, Managerial Implications and a Research Agenda

Eigenschaften

Breite:	140
Gewicht:	335 g
Höhe:	216
Seiten:	249
Sprachen:	Englisch
Autor:	A. Perna, Enrico Baraldi

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