Das Fan-Prinzip: Mit Website zum Buch
- Artikel-Nr.: 10404652
Beschreibung
1 Der Fan-Kunde
1.1 Kundenbeziehungen, die unter die Haut gehen
1.2 Vorsicht vor den zufriedenen Kunden
1.3 Wer oder was sind Fans?
1.4 Der Fan-Indikator: Das Maß für maximale Beziehungsqualität
1.5 Die Fan-Quote: Der KPI des Fan-Prinzips
1.6 Die Fan-Quoten deutscher Unternehmen
1.7 Zusammenfassung: Vom Fan-Kunden zum Fan-Portfolio
2 Das Fan-Portfolio
2.1 Die verschiedenen Kundentypen
2.2 Das Fan-Portfolio: Eine vollständige Segmentierung der Kundenlandschaft
2.3 Der Kundenwert des Fans
2.4 Zusammenfassung: Vom Fan-Portfolio zum Fan-Prinzip
3 Das Fan-Prinzip
3.1 Warum ein neues Steuerungsprinzip?
3.2 Das Fan-Prinzip: Von der faktischen zur gefühlten Monopolstellung
3.3 Emotionale Bindung beruht auf Identifikation
3.4 Emotionale Bindung beruht auf der Wahrnehmung von Einzigartigkeit
3.5 Die gefühlte Monopolstellung: Die Idee des Fan-Prinzips
3.6 Der Kern des Fan-Prinzips:
3.7 Die Definition des Fan-Prinzips
3.8 Die Umsetzung des Fan-Prinzips I: Orchestrierung und Fokussierung der Leistungserbringung
3.9 Die Umsetzung des Fan-Prinzips II: Orchestrierung und Fokussierung der Kommunikation
3.10 Zusammenfassung: Vom Fan-Prinzip zum Fan-Konzept
4 Das Fan-Konzept
4.1 Der Bewusstseins- und Akzeptanzaufbau
4.2 Die Statusanalyse
4.3 Die Fokussierung
4.4 Der Defizitabbau4.5 Die Implementierung der Fan-Quote als relevante Steuerungsgröße
4.6 Die zielgruppenspezifische Ausrichtung aller kundenbezogenen Prozesse
Darum dieses Buch - vom Fan-Kunden zum Fan-Konzept
Eigenschaften
Breite: | 174 |
Gewicht: | 658 g |
Höhe: | 249 |
Länge: | 247 |
Seiten: | 223 |
Sprachen: | Deutsch |
Autor: | Gregor Daschmann, Roman Becker |
Veröffentlichung: | 2016-01-22 |