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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001: Interaktionen im Dienstleistungsbereich

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Artikel-Nr.: 10476720

Beschreibung

Gestaltung von Interaktionen im DienstleistungsbereichEinflussfaktoren auf Dienstleistungsinteraktionen:- Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern- physisches Umfeld- die Rahmenbedingungen des Managementsystems- Bedeutung von Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen u.a.m.Umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen

Eigenschaften

Breite:	170
Gewicht:	1132 g
Höhe:	244
Länge:	35
Seiten:	660
Sprachen:	Deutsch
Autor:	Bernd Stauß, Manfred Bruhn

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